1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

1.1 Titularidad del Sitio Web y del Servicio

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, TCC) regulan el acceso y el uso de la web https://escuelaenergetika.com y la contratación de los servicios ofrecidos en la misma por:

1.2 Objeto

Las presentes TCC tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales se formaliza la contratación de los servicios, tanto digitales (cursos online, webinars, consultorías virtuales) como presenciales (sesiones, talleres, eventos físicos), ofrecidos a través de este sitio web.

1.3 Aceptación y Modificación

La utilización o contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por el Titular implica la plena e incondicional aceptación de todas y cada una de estas TCC. El Titular se reserva el derecho a modificar las TCC en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados.

2. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

2.1 Información Previa a la Contratación

Antes de la formalización de la compra, el usuario dispondrá de información detallada sobre:

  • Las características esenciales del servicio.
  • El precio final completo (incluidos impuestos, tasas y gastos de gestión).
  • Las modalidades de pago y plazos.
  • El plazo de validez de la oferta y del precio.

2.2 Proceso de Compra

Para contratar un servicio, el usuario deberá seguir los pasos indicados en la web:

  1. Selección del servicio (digital o presencial).
  2. Inclusión del servicio en el «carrito de compra» o similar.
  3. Cumplimentación de los datos de contacto y facturación.
  4. Selección del método de pago.
  5. Aceptación expresa de las presentes TCC mediante una casilla de verificación.
  6. Realización del pago.
  7. Confirmación de la compra por email, que servirá como comprobante.

2.3 Precios y Pago

Los precios de los servicios se indicarán en euros (€) e incluirán, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IGI) aplicable legalmente en España en el momento de la contratación.

El pago se realizará mediante [Indicar aquí los métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Transferencia bancaria, etc.]. El Titular no tendrá acceso a los datos de pago, que serán tratados por la pasarela de pago correspondiente.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS

3.1 Servicios Digitales (Cursos, Webinars, Contenido Descargable)

  • Acceso: El acceso al contenido digital se proporcionará una vez confirmado el pago, generalmente mediante el envío de un enlace o credenciales a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
  • Licencia de Uso: El cliente adquiere una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva sobre el contenido. Queda totalmente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, y/o transformación de los contenidos digitales sin el consentimiento expreso del Titular.

3.2 Servicios Presenciales (Sesiones, Talleres, Consultas Físicas)

  • Confirmación: La reserva de un servicio presencial se confirmará una vez realizado el pago o la señal correspondiente.
  • Cancelación/Modificación: Las condiciones de cancelación o modificación de la fecha de la sesión/taller por parte del cliente son [Especificar aquí las condiciones, plazos de preaviso y si implican penalización o no].

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

1. El plazo de 14 días

En línea con la normativa de consumo y de comercio electrónico (en Andorra, la Llei 12/2013 del comerç, la Llei 13/2013 de competència efectiva i protecció del consumidor y la Llei 20/2014 de comerç electrònic), reconocemos un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. En los productos digitales, ese plazo se cuenta desde la fecha de compra.

En los contenidos digitales, el derecho de desistimiento puede perderse en cuanto empiezas a acceder al contenido. En Escuela Energétika hemos elegido ir más allá: en los cursos grabados mantenemos los 14 días aunque hayas empezado, con un único límite, el 50% del contenido. Así puedes conocer la formación con tranquilidad, sin que nadie pueda consumirla entera y devolverla.

2. Cómo se mide el 50%

El consumo se calcula con el progreso que registra la plataforma de cursos en tu cuenta. Cuentan como

contenido consumido:

• Las lecciones, vídeos o audios iniciados o marcados como completados.

• Los materiales descargables (PDF, guías, audios) que hayas descargado.

El porcentaje se calcula sobre el total del contenido incluido en el producto comprado.

3. Cada tipo de producto

Cursos y formaciones online. Devolución íntegra si la pides dentro de los 14 días y no has superado el 50% del contenido.

Programas con sesiones en directo (mentorías, clases en vivo, acompañamiento). La parte en directo no se devuelve una vez realizada. Si pides la devolución dentro de los 14 días, cada sesión en directo celebrada desde tu compra (asistas o no, porque queda grabada a tu disposición) se descuenta al precio vigente de una sesión individual, y te devolvemos la diferencia, siempre que no hayas superado el 50% del contenido grabado. Si el importe de las sesiones realizadas iguala o supera lo pagado, no queda importe por devolver.

Packs y ofertas. Si compraste varios productos juntos (por ejemplo, un curso con bonus), el 50% se calcula sobre el conjunto del pack, y la devolución se hace del pack completo.

Sesiones individuales. Puedes cancelar y recibir la devolución completa si avisas con al menos 48 horas de antelación. Una sesión ya realizada no es reembolsable.

Procesos o acompañamientos de varias sesiones. Si lo pides dentro de los 14 días desde la compra, cada sesión ya realizada se cobra al precio vigente de una sesión individual y te devolvemos la diferencia.

Certificaciones. Una vez emitido el certificado, la formación se considera completada y no admite devolución.

Eventos, retiros y talleres presenciales. Al tener una fecha concreta y plazas limitadas, sus condiciones de cancelación se indican en la página de cada evento.

4. Cuándo no procede la devolución

• Han pasado más de 14 días naturales desde la compra.

• Se ha consumido más del 50% del contenido.

• Ya se ha emitido el certificado de la formación.

• La sesión individual ya se ha realizado o se canceló con menos de 48 horas.

• Las sesiones en directo ya celebradas, que se descuentan como se indica en el apartado 3.

• Se detecta un uso abusivo: descarga masiva del contenido, acceso compartido con terceros o compras y

devoluciones repetidas.

5. Cómo pedirla

Escríbenos a in**@***************ka.com indicando tu nombre, el email con el que compraste, el producto y la fecha de compra. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento. No necesitas explicarnos el motivo, aunque si quieres contárnoslo nos ayuda a mejorar.

Te responderemos lo antes posible. Si la devolución procede, la haremos en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste. En ese momento se cerrará tu acceso al producto.

Si pagaste a plazos, te devolveremos lo abonado y se cancelarán las cuotas pendientes.

6. Si algo no funciona

Con independencia de lo anterior, si el contenido no funciona, no se corresponde con lo descrito o no puedes acceder por un problema nuestro, tienes derecho a que lo solucionemos y, si no es posible, a la devolución, tal y como establece la garantía legal de los contenidos digitales.

7. Contacto

Sonia Santamaría · Escuela Energétika · NRT F-263956-K · Carrer la Solana 67, E12, AD200 Pas de la Casa, Andorra · in**@***************ka.com · escuelaenergetika.com

Anexo · Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir de tu compra.)

A la atención de: Sonia Santamaría (Escuela Energétika), Carrer la Solana 67, E12, AD200 Pas de la Casa,

Andorra, in**@***************ka.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio:

______________________________________________

Comprado el: _______________ Email de compra: ________________________________

Nombre y apellidos: ________________________________________________

Fecha: _______________ Firma (solo si se envía en papel): _____________________

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Titular, Sonia Santamaría, es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la web, su contenido y los materiales entregados en la prestación de los servicios (digitales y presenciales), incluyendo textos, imágenes, vídeos y audios.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y/o puesta a disposición de terceros de la totalidad o parte de los contenidos de la web o de los servicios contratados, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa y por escrito del Titular.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no garantiza la disponibilidad ni la continuidad permanente de los servicios de la web, si bien se comprometerá a subsanar los problemas técnicos en el menor tiempo posible.

La responsabilidad del Titular frente al cliente en caso de incumplimiento se limitará, en cualquier caso, al importe del servicio contratado.

7. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

7.1 Garantía Legal

El Titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de [Indicar plazo, ej. 3 años para bienes y 2 años para servicios, según la normativa actual] desde la prestación del servicio.

7.2 Hojas de Reclamaciones

El Titular dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en su domicilio fiscal (para los servicios presenciales) o a través de solicitud por correo electrónico in**@***************ka.com para los servicios digitales.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (REMITENCIA)

El tratamiento de los datos personales de los clientes se regirá por la Política de Privacidad disponible en la web, la cual debe ser aceptada conjuntamente con estas TCC.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por la legislación del Principado de Andorra y, en caso de conflicto, son competentes los tribunales de Andorra. Si eres consumidor/a y resides en otro país, conservas los derechos que te reconozcan las normas de protección del consumidor de tu país de residencia que no puedan excluirse por contrato. Antes de llegar a ese punto, escríbenos: casi todo se resuelve hablando